Retrouvez les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les lentilles et les collaborations.
Où est ma commande ?
Retrouvez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation de commande. Saisissez-le sur 17TRACK pour consulter l’avancement de votre livraison. Nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.
Un problème avec ma livraison ?
En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de statut « livré » sans réception, contactez en priorité La Poste ou le service postal / transporteur local indiqué dans votre suivi. Munissez-vous de votre numéro de suivi. En tant que destinataire, vous pouvez demander une vérification de la livraison et signaler l’incident. Si un dossier est ouvert, conservez son numéro.
Si le problème est confirmé, reste sans solution ou si le transporteur demande une démarche de l’expéditeur, contactez-nous à info@zenkon.fr avec votre numéro de commande, le suivi, la réponse du transporteur et le numéro de dossier, si disponible. Nous prendrons alors le relais depuis la France pour les démarches relevant de l’expéditeur.
Je ne retrouve pas mon e-mail de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez à info@zenkon.fr en indiquant vos nom, prénom et adresse de livraison. Nous vérifierons votre commande et l’adresse e-mail renseignée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions généralement sous 1 jour ouvré après paiement, et sous 2 jours ouvrés maximum. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Le délai de livraison s’ajoute ensuite à ce délai de préparation.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition : France métropolitaine, 3 à 5 jours ouvrés en Lettre Suivie ou environ 2 jours ouvrés en Colissimo. Union européenne : généralement 5 à 10 jours. Options express également proposées. Délais, conditions et tarifs : Livraison et retours
Avez-vous des lentilles avec correction ?
Non, nous ne proposons pas de lentilles avec correction sur ZENKON.FR. Nos lentilles sont sans correction.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Revolut Pay, selon les options proposées lors du paiement. Retrouvez les informations dans nos CGV : Conditions générales de vente
Je souhaite parler à une personne.
Écrivez votre question directement dans le chat du site. Un membre de notre équipe consultera votre message et vous répondra dès que possible. Vous pouvez nous poser toutes vos questions ici.
Vous proposez des collaborations ?
Envoyez-nous un e-mail à info@zenkon.fr avec une petite présentation, les liens de vos réseaux sociaux et votre idée de collaboration. On regardera votre proposition avec plaisir !
