Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Politique d'expédition
Nos modes de livraison et leurs tarifs :
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même. Dans le cas contraire, l'envoi est effectué le jour ouvré suivant.
France métropolitaine
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Lettre Suivie — 3,80 €
Livraison à domicile sous 3 à 5 jours ouvrés. -
Colissimo à domicile — 6,50 €
Livraison à domicile sous environ 2 jours ouvrés. -
Chronopost Relais — 15,00 €
Livraison express en point relais le lendemain avant 13h, hors week-ends et jours fériés. -
Chronopost à domicile — 19,50 €
Livraison express à domicile le lendemain avant 18h, hors week-ends et jours fériés.
Une livraison express avant 10h peut également être disponible. Merci de nous contacter au préalable.
Pour les envois Chronopost, la commande doit être passée avant 12h00.
Pays de l'Union européenne
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Lettre Suivie UE — 6,50 €
Comptez généralement 5 à 10 jours pour la plupart des pays de l'Union européenne.
Hors Royaume-Uni.
Un envoi express international, avec une livraison estimée sous environ 2 jours, peut être proposé sur demande. Contactez-nous au préalable à info@zenkon.fr.
Reste du monde
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Lettre Suivie Internationale — 8,50 €
Envoi avec numéro de suivi. Comptez généralement 2 à 3 semaines pour la plupart des destinations.
Livraison offerte en Lettre Suivie.
Important : ZENKON ne saurait être tenue responsable des retards de livraison liés notamment à une grève des services postaux, une grève des transports ou à toute autre perturbation exceptionnelle extérieure à l'entreprise survenant pendant l'acheminement du colis.
Politique de remboursement
Pour toute demande de retour et de remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à info@zenkon.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une copie de votre facture ou preuve d'achat ;
- le motif de votre demande de retour.
Nous vous communiquerons ensuite les démarches nécessaires pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine.
Vous devez également être en mesure de fournir une facture ou une preuve d'achat, ainsi qu'une preuve d'expédition en cas de retour de votre commande.
En l'absence de ces justificatifs, le remboursement ou l'échange peut ne pas être accepté.
ZENKON
83 rue de Saint-Malo
35000 Rennes
France
Articles non éligibles au retour ou au remboursement
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour une raison qui n'est pas imputable à ZENKON.
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa réception.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire ainsi que votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement sur votre compte.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : info@zenkon.fr.