Política de envío, devoluciones y reembolsos
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
Nuestros métodos de entrega y sus tarifas:
Los pedidos realizados antes de las 12:00 son enviados mayoritariamente el mismo día. En caso contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil.
En Francia metropolitana:
- Envío estándar - Carta rastreada = 2,90 €
(Entrega a su domicilio en 3 a 5 días laborables).
- Collisimo a domicilio = 6,50 €
(Entrega a su domicilio en 2 días laborables.)
- Chronopost (exprés) = 19,50 €
(Entrega exprés a domicilio al día siguiente antes de las 18:00, fines de semana y festivos no incluidos)
(Entrega exprés antes de las 10:00 también disponible, contáctenos previamente.)
Países de la Unión Europea (excepto Reino Unido):
- Envío estándar - UE Carta rastreada = 6,50 €
(Espere de 5 a 10 días para la mayoría de los países de la UE).
El resto del mundo:
- Envío estándar Carta rastreada - Internacional con número de seguimiento = 8,50 €
(Espere de 2 a 3 semanas para la mayoría de los países del resto del mundo).
La entrega en Francia metropolitana es gratuita a partir de 50 €. (Carta rastreada)
⚠️ La empresa ZENKON no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas en caso de huelga del servicio postal, huelga de transporte o cualquier otra interrupción excepcional externa que tenga lugar durante la entrega de los paquetes.
Para cualquier devolución y solicitud de reembolso, tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos.
Envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@zenkon.fr, con copia de su factura, número de pedido y motivo de su solicitud de devolución. Le indicaremos los pasos a seguir una vez recibamos su correo.
Para poder beneficiarse de un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Debe poder presentarnos una factura o prueba de compra, así como una prueba de envío si devuelve su pedido.
De lo contrario, su pedido podría no ser reembolsado o cambiado.
Para devolver un artículo, debe enviarlo por correo a la siguiente dirección postal:
ZENKON
83 rue de Saint Malo
35000 Rennes
Usted será responsable de pagar los gastos de envío.
Artículos que no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo que haya sido entregado hace más de 14 días.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 48 horas.
Reembolsos atrasados o faltantes:
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, así como con su banco, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.
Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos por correo electrónico a esta dirección: info@zenkon.fr
